えあ速

5ch&オープン2ch中心のまとめブログです。 毎日12時・15時・20時・22時・24時の1日5回更新しています。 ※臨時ニュースなどの速報はリアルタイム更新する場合も。 お昼は生活板中心、夜はなんJ・VIP・狼・ニュー速中心となっています。 コメント欄は自由な書き込み大歓迎ですが、誹謗中傷などは削除されます。 基本的に管理人はコメント欄へしゃしゃり出ないようにしています。 返信希望の場合はその旨を記載していただくかTwitterへお願い致します。 2007年末~2011年6月頃、DeNA社のモバゲー内にて、何度かニュース日記が炎上して、最終的に強制退会となりました。 今回は炎上しない予定です……たぶんw

クレーマー

【その神経がわからん!】友達に誘われて自宅サロンの料理教室へ行ったらお子様連れお断りなのに3歳の女の子が走り回っていた

cooking_women
13: 名無しさん@おーぷん 20/10/01(木)22:58:54 ID:fB.ye.L3
友達に誘われて、自宅サロンの料理教室に行った時のこと。
すごく優しい先生で、お洒落な盛り付け教えてもらえるよって言われて
私は料理は好きで割と作る方だが、盛り付けにあまり自信がなくて
有難いお誘いだった。
その友達は一緒に行ってた人が旦那さんの転勤で辞めてしまって
ひとり○○が出来ない人なもんだから、私を誘ったそうだ。
行ってみると、確かに優しそうでお洒落できれいな先生だった。
でもその日、私と同じように初めての生徒さんがもう一人いたんだが
その人が3歳児の女の子を連れてきてて、その子がすごく活発で
サロンにくるなり走り回ってた。
先生が「案内にも書いてあるようにお子様連れはお断りしてるんですが・・・」と言うと
「今朝になって預ける予定だった姑が体調崩して預けられなかった。
不可抗力なので今日だけは勘弁してほしい」と食い下がった。
先生が「でも今日は揚げ物ですから、お子さんはちょっと・・・」と。
「その時は庭にでも出しますから(キリッ」
・・・で、先生は押し切られてしまった。
で、料理が始まると庭に出された女の子、転んでギャン泣きで
仕方なく室内に。そこで走り回って玉ねぎを炒めていた母親に横から飛びつき
フライパンの中の熱々の油でコーティングされた玉ねぎのくし切りがひとつ、
ポーンと飛んで女の子のほっぺにピタッとくっついた。
女の子、更にギャン泣き。先生オロオロ。私らうんざり。
私はもうそこはいいやって、1回きりの参加にして友達にはお断りしたんだけど
その後、子連れのママさんが先生のサロンを訴えて揉めてるんだって。
女の子、火傷のあとが顔に残ったらしいんだが、なんでサロンを訴えるんだ?
意味がわからん。

17: 名無しさん@おーぷん 20/10/02(金)08:46:05 ID:2Q.tb.L14
>>13
子供は駄目だと強く止めなかった
子供がいるのだから、予定を変更して危なくないものにすべきだった

こんな感じ?
でも玉ねぎ焼くなんて、一般家庭でも普通にやるだろうに

20: 名無しさん@おーぷん 20/10/02(金)10:53:32 ID:nY.ls.L4
>>13
やけどの程度がわかりませんが二年か三年はやけど跡を紫外線にさらさないよう気をつけて過ごせば女の子は成長期でもあるからかなり目立たなくなる可能性があります。
小学生の時にクラスの女の子が顔を下にして鉄棒から落ちて鼻の頭をひどく擦りむいたけどその傷跡の赤鼻は三年くらいでほとんど目立たなくなったから三年と上に書きました。
でもお子さまお断りをゴリ押しして参加した上で他の方も言うように「アタシ悪くない!教室が悪い!」としたい人かもしれないので娘のやけど跡が残った方が可哀想な母親になれそうだから帽子や日焼け止めなどなくても外遊びをガンガンさせそう。
今回の一件では13さんもウンザリしたでしょうがお子さまお断りとキッパリ断れない人が主催の教室では同じようなトラブルがまたあるだろうから一回限りにしたのは正解。

18: 名無しさん@おーぷん 20/10/02(金)08:56:29 ID:Rk.4g.L1
>>13
>今朝になって預ける予定だった姑が体調崩して預けられなかった

だったらこの母親こそが料理教室をやめて家にいるべきなんだよね。
例え当日キャンセルで料金を無駄にしても。
自宅サロンの料理教室なんて、どんなに高くても5000円ぐらいだろうに。
それっぽっちの惜しんで娘の顔に怪我させるとか馬鹿すぎる。

19: 名無しさん@おーぷん 20/10/02(金)09:02:16 ID:ln.tb.L1
>>18
これだよね
家族からもそこを責められたから教室を訴えて自己正当化しようとしてるんじゃないの


【管理人のコメント】
毅然とした対応をしないとクレーマーの餌食になる分かりやすい例やね。


大阪北商事 淡路島 たまねぎ 玉ねぎ 良品 10kg 残留農薬0

Amazon新品価格
¥2,980から

淡路島たまねぎ 10kg 特選品 (秀品) 2020年度産 南あわじ市阿万東町農園より直送します。

Amazon新品価格
¥2,580から



※引用元https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1601479727/

【その神経がわからん!】別部署の男性と結婚したらその部署の女子社員3人から「亭主関白で苦労するわ」とpgrされた。実際は凄い愛妻家で、それを知った3人が「詐欺女!」と騒ぎ出した

busy_syufu_man
379: 名無しさん@おーぷん 20/10/22(木)13:43:26 ID:PU.in.L1
旦那は、同じ会社だけど異なる部署に勤めてた。
とあるプロジェクトで、私の部署とその部署とが一緒に仕事をすることになって、親睦を深める飲み会がひらかれた。
そこで初めて言葉を交わした旦那に、翌日から猛アプローチされて、結婚までたどり着いたんだけど。
結婚するってことを会社で発表した日の退社時刻ごろ、旦那の部署の女子社員3人に囲まれて、何故かフフンとどや顔された。
言われたことを要約すると「Aさん(旦那)と結婚するなんて今後苦労するわよ御愁傷様pgr」だった。
なんか、その女子トリオ、みんなかつて旦那にアタックして、
そのとき旦那の掲げた理想の結婚生活にドン引きして前言撤回した人たちだったらしい。
その旦那が掲げた理想ってのが、昔ながらの亭主関白宣言みたいな感じでね。
働きたいなら共働きでもいいけど家事育児は全部君ね、
食事は当然手作りでしょ?冷食惣菜なんて論外、
朝は自分より早く起きて、夜は自分が寝てから寝てね、妻のつとめだよ、
化粧品や服に無駄遣いするのはもっての他だけどいつも綺麗にしてなくちゃ浮気するからファイト☆
…などなど。女子トリオはそれらを滔々と述べて、奴隷生活頑張ってねpgr~、して去ってった。
正直、付き合ってたころから私は旦那にそんな亭主関白な気配を欠片も感じなかったし、
女子トリオの様子や言いようが実に不快だったので、まるで気にせずそのまま結婚して新生活をスタートさせた。
結果。亭主関白なんてどこの異世界の話やら。
旦那と私は家事完全折半で、なんなら掃除の奪い合いになるくらいお互い協力し合えるし、
お弁当も週交代でどっちかが2人分作る大変快適なスタイルに。
そんな旦那のマメさが部署でも評判になり始めた頃、また先の女子トリオに私は囲まれた。
今度は全員、泣くわ喚くわ怒鳴り散らすわで、収集がつかなくなって上司が仲裁に入る事態に。
「話が違う!あんな素敵な旦那になるなんて聞いてない!この詐欺女(?)!!」だってさ。
ようはてっきり私が奴隷生活でやつれて疲弊していくのをニヤニヤ眺めるつもりが、
全然そんな気配はないし、旦那は愛妻家になるし、そんなことなら私がAさんと結婚してたわ騙された(意味不明)!ってことらしい。
斜め上の主張に怒るより先に呆れてしまったんだけど、仲裁に入った上司がこっちがビビるぐらい激怒してくれて、
女子トリオの上司も巻き込み彼女たちはコッテリ絞られていた(なんか元々問題児なトリオだった模様)。
で、さすがにこのことは旦那の耳にも入り、「あーあの3人ねぇ…」と裏話を教えてくれた。
当時の旦那、3人からそれぞれ実に迷惑なアプローチをされてたそう。
偶然を装って抱きついてくるボディタッチ多めの品がない胸元見せびらかし女、
んも~あたしがついてなきゃダメねホラやったげるわといちいち鬱陶しい大きなお世話を焼く女、
作りすぎたから!といって断っても手作り菓子や弁当やマフラーを一方的に押し付けてくる女、のトリオだって。
3人が3人とも、迷惑だってのを伝えてもいっこうにめげなかったので、だったら嫌われるようにしてやろう、
と思い付いて、旦那はわざとドン引きされる亭主関白宣言をしたんだとか。
それがこんな事態を招くなんてごめんね、と謝られてしまったけど、いや全然旦那悪くない、向こうが非常識なだけだわ。
ていうか上はアラフォー、下はアラサーのいい大人がつるんで何くだんないことやってんだか…。

382: 名無しさん@おーぷん 20/10/22(木)15:24:13 ID:Uy.in.L1
嫌がらせのために冤罪ふっかけられないかが心配だわ


【管理人のコメント】
モテる旦那さんやから、断っても相手が諦めないことを想定しての亭主関白詐欺やったわけやね。上司の皆さんが協力的(たぶんその3人がよっぽど酷い)から、なんとかなりそうで良かったわ。

関白宣言 さだまさし

Amazon新品価格
¥280から

亭主関白 筆で書いた文字Tシャツ (L, 黒Tシャツ×白文字(前面))[Tシャツ魂]

Amazon新品価格
¥2,300から



※引用元https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1601479727/

【クレーマー】Go to eatを利用して凄く気に入っている高級レストランで義実家の人達と食事をしたら小姑がやらかした

fruit_masukatto
846: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)19:14:20 ID:9v.mn.L1
GO TO EAT利用してすごく恥かいたわ。
私がすごく気に入ってるレストランがあって、そこのケーキを時々義父母へのお土産にしてたんだけど
義母から「実は私も行ってみたいと思ってたんだけど、なかなか機会がなくて、そうこうしてたらこんな年になっちゃって
今となってはお洒落すぎて敷居が高くて行けないのよね」と残念そうに話してくれたことがあった。

そのレストランがGoToの対象店になったので、それにかこつけて、
義両親に結婚40周年記念のお祝いにネット予約して私のおごりで行きましょうと声をかけた。
GOTO使うからといえば普段遠慮する義両親も来てくれるかなと思って。
そしたら出戻り小姑が私も行くから私の分も予約してよね!と言い出した。
この小姑ならそう言い出すだろうと予想していたのでそこまでは想定内で、小姑の分も私たち夫婦が負担した。
夫は「姉のこういうがめついところが大嫌いだ」と言ってきっちり記録に残してたので、あとから取り返すつもりなのかもしれないが。
とりあえず予約から来店までは問題なくスムーズだった。
問題はここから。

お店ではコース料理を頼んでたんだけど、義母の料理にちょっとした不備があった。
フルーツ盛り合わせでマスカットが4つ使われいるはずが、義母のマスカットが3つしかない、とかそんなレベルの不備。
義母は「いいのいいの、気にしないで」というので、私も夫もスタッフには伝えなかったが、
義母が葡萄好きなことを知っていた夫は自分のマスカットを義母に譲っていた。
食後夫に義両親を先に連れ出してもらい、私はお会計をする際にマスカットのことを伝え、そのときに謝罪は受けた。

恥かいたのはこのあと。
小姑が帰宅後すぐ、お店にクレームの電話を入れたらしい。
再度書くけど、今回の食事は私が企画したもので、小姑はそれにのっかり食事をしただけで何一つ負担はしてない。
それなのにまるで自分が企画してお金を出したかのようにお店にクレームを入れたらしく、後日お店側から謝罪の電話がきてびっくり。
私達が食事をした日は店長が不在だったそうで、翌日に店長に話が通って店長から直々の謝罪があった。
どんなクレームの付け方をしたのかはわからないが、店長は「結婚記念として前もって予約して料理の内容もつめていたのに
ご満足いただけるサービスを提供できず、義母にも私にも残念な思いをさせてしまった。
当日私がいなかったことで十分な謝罪もできておらず大変申し訳ない。食事代は全額返金する」とおっしゃる。
小姑はもちろん私には一切そんな話はしてこなかったし、店長から折返し電話をかける番号も自分の番号を伝えてたみたい。
だけど今回私がネット予約したことで店長は私の住所や電話番号もわかっているから
小姑の伝えた電話番号ではなく、予約した際の情報で電話をしてきたそうだ。
「ご都合の良い日に代金を持って自宅まで伺います」と言われたので、慌てて断ったわ。
料理のミスに関しては当日に謝罪を受けているし、マスカット一個で全額返金って、一体どんなクレームつけたらそんなことになるのか。
マスカット一個で返金を受けるなんて厚かましいし恥ずかしすぎる。
だけど律儀な店長さんみたいで、後日郵送で謝罪文と食事のチケットが届いた。
お気に入りのレストランといってもお高いので年に数回しか利用してなかったのに店長さんは私のことを覚えてたらしく、
謝罪文の中にそのことが書かれていたもんだから、余計に恥ずかしさに拍車がかかった。
店長さんのお気持ちはすごくすごくありがたいんだけど、
絶対スタッフからは「マスカット一個ごときで数万の食事代をチャラにしようとした女」って認識されたと思う。
小姑がどんなクレームの付け方したのかも大体予想がつくし、あんなのと同類と見られるかと思うともう二度とレストラン行けない・・・。

847: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)19:29:18 ID:ZY.os.L1
>>846
何で断ったのか正直よく分からんわ
正直物は馬鹿を見るか?w

848: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)19:34:09 ID:Nc.mn.L1
>>847
ごめんだけど、小姑と同じ感覚の人とは一生わかり合えないと思う。

855: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)21:31:16 ID:tf.uu.L9
>>847
漢字が間違っています
小学生なら漢字の練習をしましょう

857: 名無しさん@おーぷん 20/11/09(月)00:33:23 ID:Lu.f0.L5
>>847
大事な記念、お祝いのために設けた席であるぞ
そのホストでもないし、主賓である義父母ご夫妻でもない小姑が文句をたれるものではない
最低でもホスト役に相談してのお店へのクレームならまだ許されるかも知れないが、今回は現場での謝罪を受けているし、それを勝手に、ましてや自分の連絡先を重ねての謝罪の折り返し先にしちまってる
これあわよくば改めての謝罪も返金も自分の懐へガメてしまおうとも側からは見えるけどな
小姑の行いは恥ずかしいものだし、投稿者の言うことは全く正しいが?

850: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)20:26:50 ID:xV.jv.L1
>>846
逆に手土産持ってお店に行って「あの時は申し訳ない」と謝ってみたらどうか
いや、分かるけどね……そういう親族がいるんだぁっていう目で見られるのもキツいだろうし
847みたいな小姑のせいで、あそこにいた人達全員がその店に今後行けなくなることは考えなかったのか
846も旦那さんも義母さんもかわいそうだ

853: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)21:19:04 ID:KS.dp.L1
>>846
小姑は店長からの電話を待ってたりしない?
これ以上先方に迷惑をかけないようにその辺りはハッキリさせておかないといけないね

856: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)22:26:50 ID:ZX.mn.L1
>>853
小姑のことは夫に任せてるから現状どうなのかはわからない。
小姑はモラルが私とは全く異なる人なのよ。だから私は小姑と会話ができないのよね。別の世界の生き物だから。
店長には小姑が迷惑かけたら警察に通報してくださいとは伝えてある。恥ずかしい限りだけど。

859: 名無しさん@おーぷん 20/11/09(月)04:07:52 ID:Y3.f0.L3
>>856
義理両親に後悔してやりなさいよ、小姑の、やらかしを、監視の為に同居しているんでしょ? 
お祝いと小姑のやらか氏は別の話だから、キチンと全員で話し合いしないと、他の人が言うように店長からの連絡待ちの小姑が店に乗り込む可能性があるわけで。
ちゃんと向き合って話し合い、病院にも行かせないと事実上野放しなんだから何とかしなよ

860: 名無しさん@おーぷん 20/11/09(月)04:24:18 ID:Lu.f0.L5
>>859
確かに乗り込む危険のこともこの先のことも、かなり危険です

862: 名無しさん@おーぷん 20/11/09(月)07:49:04 ID:Dj.fv.L1
>>856
恥ずかしくて行けないより、菓子折り持って謝罪というか状況説明して、
可能なら食事もしてくればいいかなと思う
もし、小姑が来たり店に迷惑をかけるなら警察を呼んでほしいって伝えよう
お店も顔認識出来るレベルのお客さんの家族を警察に付き出すことはしにくいだろうから、呼んでもらって構わないっていう考えです。常識あります!くらいの気持ちで
強要か業務妨害かなにかしらにはなりそう

854: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)21:25:54 ID:Ae.kf.L1
>>846
今回の義姉の所業は旦那と義両親に明らかにして
今後冠婚葬祭以外のイベントに義姉を入れないと取り決めしよう

856: 名無しさん@おーぷん 20/11/08(日)22:26:50 ID:ZX.mn.L1
>>854
義両親にとっても小姑は消し去りたい遺物みたいなものらしく、触れられないのよね。
義父が大病して家が貧しくなった際に反抗期だった小姑が寝たきりの義父を散々罵って暴力奮ってパパ活して家を出ていったから、
義両親は小姑に対して色々複雑な思いを抱えている。家に置いとかないと他所で犯罪起こされても困るからって同居してるし。
だから義両親には話せないのよ。きっと首吊る勢いでレストラン行ったこと後悔するから。

冠婚葬祭に関してはむしろ義両親が徹底してるわ。私達に小姑のことが振りかからないように色々対策してくれてるみたい。

858: 名無しさん@おーぷん 20/11/09(月)02:12:25 ID:fX.cs.L1
>>846
その小姑ならその場でクレーム言いそうな感じなのに、黙っていたって事は後でクレーム言えばこっそり店から何か貰えると思ってたんだろうね
クレームも相当言ったんじゃない?
そういう身内が居ると大変ね

861: 名無しさん@おーぷん 20/11/09(月)06:12:03 ID:TB.i2.L10
>>858
クレームの返信先を自分にしてたんだから、ガメる気満々だよね
返信がなかったらまた何やらかすか分からないから、黙って解決というのは難しいかもしれない、お気の毒だけども


【管理人のコメント】
今後もやらかしそうだから、家や職業を変えても問題がないなら、小姑だけ置き去りにして夜逃げしちゃうとか……。


山形県産 シャインマスカット ぶどう 約1kg お徳用 (約500g×2房入り)

Amazon新品価格
¥4,280から

総務部総務課山口六平太 GO TO EAT!アウトドアの神無月!! (My First Big)

Amazon新品価格
¥460から



※引用元https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1602846821/

【失礼には失礼で】上司が平社員の頃から粘着しているクレーマーおじさんの電話に偶然出た。こちらを人として扱わない人だったので同じように対応した

claimer_ojisan
261: 名無しさん@おーぷん 20/09/03(木)09:56:41 ID:CY.6n.L1
会社で電話当番をしているとたまにすごく攻撃的な人から電話がくる。
昨日もそうで、応答した途端に怒鳴られて「またか」と思った。
開口一番「〇〇?(呼び捨て、ちなみに上司の名前)」と言われ、私は真っ正直に「違います」と答えた。
そうしたら相手は激昂し「〇〇!」と叫んでくる。
また私は「違います」と答えた。
私は「お茶」と言われても茶汲みをせず「私はお茶ではありません」とすっとぼけるタイプなのだ。
2度のやりとりにすっかり頭に血が上ったおじさんは電話口で何やら叫び散らし始めた。
聞き取り不可能だったため、私はひたすら「もしもし?」「どちら様でしょうか。ご用件をどうぞ」と繰り返した。
あちらも意地になっているのか、「〇〇さんを出してください」と言えばいいものを、「〇〇」「〇〇」と繰り返すだけで何をしてほしいのか一向に言わない。
応酬を繰り返して数分後、スタミナ切れしたと思しきおじさんは電話をガチャ切りした。勝った。
上司に報告したら、上司が平社員の頃から粘着しているおじさんらしい。
ごね得を狙い、何かしら優遇されたい時に電話してくるのだとか。
私はその手の電話にストレスを感じない人間なので、上司に代わってこれからは私が対応することにした。とても感謝された。
こちらを人として扱わない人に、思いやりのある言動を取る必要はないと思う。
事務的な態度で十分。
怒鳴ればこちらが言うことを聞くと思ったら大間違いだぞ。

267: 名無しさん@おーぷん 20/09/03(木)10:28:38 ID:so.ou.L13
>>261
日本の客商売してる人が
みんなこの対応を取るようになればいい

268: 名無しさん@おーぷん 20/09/03(木)12:05:45 ID:OK.sj.L7
>>261
素晴らしい。あなたみたいな人が増えて欲しい


【管理人のコメント】
テロリストには屈しないのが基本って言われているけど、クレーマーにも屈しないのが基本になるとええね。

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

Amazon新品価格
¥1,620から

役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた

Amazon新品価格
¥1,247から



※引用元https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1598526598/

【クレイジークレーマー】コールセンターのクレーム担当をしていると「お前の家に火つけに行ってやる」と怒鳴ってきた。この程度の脅迫は慣れっこだったのだが……【恐怖】

claimer_ojisan
700: 名無しさん@おーぷん 20/01/10(金)21:33:27 ID:Dj8
修羅場と言っても物理的な修羅場ではないので箸休め程度と思っていただけたら幸い。
後、正直ほん怖スレと迷ったけど、個人的には心の修羅場だったのでこちらに。もちろんフェイクあり。

15年くらい前に働いてたプロバイダのコールセンターでの話。
一番下っ端だったのにセンタースタッフの対応を伺うアンケートでそこそこ上位だったせいでクレーム担当に回されていた。
その日も勤務についたら即座に担当クレームが割り当てられて、内容を確認したところ、気分的にうへぇ・・・。となった。
と、いうのも、当時はようやくADSLが全国普及してブロードバンドが一般的になっていたんだけど、それに合わせてNTTが光回線の普及を図っていたものだから、ネットがつながらないというクレームが頻発していた。
(知らない人のために簡単に説明すると、ADSLはメタル回線という銅線系回線でないと使えない。なのにNTTは何の計画性もなくNTT収容局から顧客自宅までの間を光回線工事してしまうから突然ネットが繋がらないという状態が多発していた)

顧客(Aとする)は、対応履歴を見るとそんな数多いクレームでモデムの交換だけで2回、技術者派遣して確認もしていたが改善が見られない。普通なら完全にNTTかPCメーカー振りで終了になるのだが、
NTTが「うちは問題ない。プロバイダの責任」と確認もせずにたらい回しにしたせいで、Aが発狂状態になっているという状態が履歴に記載されていた。
モデム2回交換で技術者派遣しても改善しないのも珍しいなと思い、Aの近隣住所で調べたところ近隣住所の顧客の履歴から「NTTが住宅近隣のメタル回線を光回線に交換してしまったせいでADSLの速度が落ちた(もしくは繋がらない)」
という、内容が複数発掘できた。
なのでクレーム担当の正社員に許可を取り、Aに電話をかけてNTTがAの住所の近くで回線工事が行われた結果繋がらない可能性が高いので、NTTの技術者に局から自宅までの回線を確認してほしいと伝えたところ、

「NTTが嘘つくわけねぇじゃねぇか!お前らみたいにCMも打ってないところが嘘ついているに決まってるだろ!」

という感じで話にならず、延々と30分くらい話し合ったところで、突然Aが「お前の家どこだよ」と聞いてきた。
まぁ聞かれたところで答えられるはずはないので「お答えできません」と言うと、今度はなんで答えられないんだ!と怒鳴り声の嵐。また30分くらい言え・言えませんを繰り返していたところAから電話が切られたのだが、その切れる直前、

「お前の家に火つけに行ってやるからな・・・」

と呟かれた。
慣れてなければビビるんだろうけど、クレーム担当をしていると1日1回のペースで殺人予告をもらうので、ハイハイワロスで気にも留めてなかった。
それというのも当たり前だけどコールセンターの住所なんて公開してしまえば、気に入らない内容の対応だったという理由で顧客がセンターにやってきてしまうからもちろん非公開。なのでどうやって火をつけにくるんだよw
という感じだった。しかもAの住所からセンターのある町まで移動だけで1日がかり。絶対にこないだろう・・・と思っていた。

701: 名無しさん@おーぷん 20/01/10(金)21:33:50 ID:Dj8
それからそんなクレーム対応をしたのも忘れた頃、全然接点のない別のチームの後輩から一件対応をお願いしたいと言われた。
本来コールセンターは電話に出た人間が履歴を確認しながら対応するので、なんで俺に頼むんだろう?と思っていたらAの対応だった。
クレームの続きになるので仕方なく対応を受けたら、折り返し連絡してほしいと『コールセンターの入っているビルの1階から10階までを使って営業しているホテルの電話番号』が履歴に記載されていた。
その時点で背中がぞわっとしたんだけど、仕方なくホテルに電話すると間違いなくAが滞在していた。そして電話が繋がってこちらが名乗った瞬間、

「火つけに来たんだから早くお前の住所教えろ」

もうなんというかなんの感情もなく、淡々とした言い方で今もはっきりと覚えてる。
こちらとしては1日かけて放火のためにやってきたのか!?とか、なんでセンターの場所わかったんだ!?とか色々頭の中を駆け巡って、多分パニックになったのかここらへん何を話したのかよく覚えてないけど、これまた突然

「火、つけさせろよぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉ!」

って電話口で絶叫されて意識が戻った感じだった。
それから受話器が投げ捨てられたのかAの声が遠くなり、それでも何か叫んでるのを聞きながら、足下に自分を殺しに来た奴がいる・・・という恐怖で手が震えだした。その間もAは延々と火をつけさせろ!住所教えろ!と喚き続けていて
いたけど、唐突に電話が切れた。本当に突然。いきなりプープーと音が流れてきて全然現実感がなかった。そのままぼんやりしていたら様子に気づいたチームリーダーがやってきて、電話で起きた出来事を伝えてたら、今日はもう帰れと
早退させられた。
それから特に何かあった訳でもなく、Aの履歴を確認しても増えることもなく、そして俺が退社するまで顧客として記録が残ってた。

当時はPCメーカーやNTTのせいでキチになってしまったクレーマーが多かったけど、その中で一番印象に残ってる話でした。

731: 名無しさん@おーぷん 20/01/24(金)14:20:27 ID:A21
>>701ほど大変じゃないけどギフト関係のコールセンターで働いてた頃
「荷物を開封した時点で商品(果物)が痛んでた
我慢して食べてたけど最後の数個が腐ってどうしようもないから新しい物を送り直せ」というクレーム電話を受けたことがある
住所氏名を聞いたらなんと相手は幼馴染みAのお母さん
いつもニコニコ朗らかな人なのに別人かと思うくらいの低い陰湿な声で「こんな腐れ物を送りつけて馬鹿にしてる」と
ねちねち延々と因縁をつけてくるし、手元の品を返品してくれないと交換も返金も出来ないというと
「多忙で宅配伝票を書く暇もない。送り返せない」
県内でも比較的近い場所だからじゃあ社員が引き取りに行きますと言ったらさっきは何個か残ってるといってたのに「もう捨てた」と話を変える
私の名字は全国どこにでもいる平凡なものだし仕事だと声も変わるから気付かなくて当然なんだけど
「あなた何その態度?ろくな育ちじゃないわね」と私の人格批難まではじまったからつい
「おばちゃん、私Aちゃんの友達の○○子よ。
母親がこんなことしてるってわかったらAちゃんもおじちゃんもショック受けると思うよ」と言ったら
相手は無言になって電話を切った

当時私は職場近くで一人暮らしをしてたけど月一は帰省してて、ある時スーパーでAと母親にばったり会った
それまでは心のどこかで「あれは身内の誰かがおばちゃんの名前を使ってやってたのかも」と無意識に庇ってたけど
いつもニコニコして声かけてくれてたおばちゃんが、私を見たら視線を逸らして
「お母さん××が欲しいから」とサッと離れていって、
やっぱりあのクレーマー=おばちゃんと確定した時が心の中が修羅場だった
今時でいうならリア充陽キャで子供は優秀で良妻賢母の鑑みたいなおばちゃんに裏があるなんて想像も出来なくて未だにショック引きずってるとこある

702: 名無しさん@おーぷん 20/01/11(土)05:30:23 ID:RhE
大変だったと感じます
大変な体験でしたね
自分も複数のコールセンターやサポートの仕事をさせて頂いて来たが、そこまでの事件はありませんでした
十分修羅場だと思います


【管理人のコメント】
もうここまでいったら、クレームじゃなくて犯罪予告やん……。


社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています ── 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

Amazon新品価格
¥1,650から

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

Amazon新品価格
¥1,620から



※引用元https://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1553414878/
記事検索
最新記事(画像付)
このブログについて
5ch&オープン2ch中心のまとめブログです。
毎日12時・15時・20時・22時・24時の1日5回更新しています。
※臨時ニュースなど速報はリアルタイム更新する場合アリ。
お昼は生活板中心、夜はなんJ・VIP・狼・ニュー速中心となっています。

コメント欄は自由な書き込み大歓迎ですが、誹謗中傷などは削除されます。
基本的に管理人はコメント欄へしゃしゃり出ないようにしています。
返信希望の場合はその旨を記載していただくかTwitterへお願い致します。
Twitter プロフィール
モバゲーでマリンスノー 二人の世界 ifの世界 5710 ギリギリ先生など書いていました。 株は2003年~暗号資産(アルトコイン)もイジっています。 2015年~愛知岐阜のラーメン デカ盛り インネパカレー多めの食べログ連動外食ブログや2ch&5chまとめブログを更新しています。感想やコメントなどはお気軽にどうぞ。
タグ絞り込み検索